(4742)220-555

ПН-ВС:9:00 – 21:00

Описание Personal IT© Service Desk

Personal IT© Service Desk – это модуль программного комплекса Personal IT©, который в режиме интерактивного общения осуществляет взаимодействие между пользователем и IT-инженером, порой заменяя последнего, позволяя в режиме привычного skype-подобного интерфейса взаимодействовать со сложными системами управления ИТ, например, System Center Service Manager.

Основной функционал Personal IT© Service Desk:

  • автоматический прием заявок в Службу поддержки;
  • быстрое и удобное размещение заявки в системе Service Manager;
  • 100%-ная регистрация всех инцидентов IT-ресурсов;
  • привычный интерфейс Skype-подобный интерфейс;
  • оперативное решение инцидентов IT-специалистами;
  • обеспечение прозрачности работы IT-службы;
  • уведомления и статусы заявок;
  • работа с инцидентом в режиме одного окна – возможность быстро перейти от режима чата к режиму голосового общения;
  • контроль IT-руководителями качества работы специалистов IT-службы;
  • хранение информации обо всех инцидентах и истории взаимодействия пользователей и IT-специалистов в ходе решения этих инцидентов.

Удобный графический интерфейс в окне Lync

Индивидуальная настройка интерфейса с возможностью добавления атрибутов систем:

  • System Center Service Manager
  • Active Directory
  • PIT Call Center

Для пользователей

  • Создание новой заявки
  • Список заявок с возможностью получения актуальной информации
  • Диалог с IT-специалистами в контексте оставленной ранее заявки

Для IT-специалистов

  • Прием заявок
  • Уведомление о новых инцидентах
  • Закрытие заявки или передача другому специалисту
  • Коммуникации с пользователями
  • Автоматические напоминания

Функциональность Personal IT© Service Desk

Базовые коммуникации

  • Регистрация инцидента от пользователя
  • Флуд-контроль
  • Просмотр списка собственных инцидентов
  • Текстовые коммуникации в рамках инцидента
  • Анкетирование пользователей

Базовые коммуникации

  • Информирование о плане работ на сегодня
  • Информирование о просроченных инцидентах
  • Контроль времени работы с инцидентом
  • Ведение автоматических таймингов по инцидентам
  • Ведение ручных таймингов по инцидентам
  • Уведомление о неклассифицированных инцидентах

Отчеты и аналитика

  • Отчет о текущем состоянии
  • Отчет о состоянии за неделю
  • Отчет о состоянии за месяц
  • Отчет о загрузке сотрудников

Оцените Personal IT© Service Desk в действии

Анализ различных показателей

Для расчета стоимости обращайтесь к вашему персональному менеджеру
или по тел.: +7 (4742)220-555 доб. 2234,
bazilinskii_dv@regard.lipetsk.ru